Online-Shop-Planung
Von der Idee zum
erfolgreichen E-Commerce

Menschen, die mit einem Online-Shop starten wollen, stehen vor einigen, teilweise sehr großen Herausforderungen. Fast jeder, der einen Shop von Grund auf aufgebaut hat, wird Ihnen sein Lied vom Leid singen und Sie fragen, ob Sie sich das wirklich gut überlegt haben. Natürlich lässt sich auch heute noch ein erfolgreicher Online-Shop aufbauen – dafür braucht es trotzdem einiges an Know-How.

Nehmen wir einmal an, Sie haben bereits ein tolles Konzept, klare Analysen über Ihre Zielgruppe, großartige Lieferanten und ausreichend Kapital einsammeln können. Dann können Sie jetzt ja loslaufen und Ihren Shop bauen lassen!

Es ist schnell passiert, dass man sich in winzigen Details und ohne das nötige Knowhow in einzelnen Prozessen verfängt und zeitlich verzettelt. Um Ihnen diese schmerzlichen Erfahrungen zu ersparen, haben wir aus über 12 Jahren E-Commerce-Erfahrung die wichtigsten Erkenntnisse zusammengestellt.

Um die Realität des E-Commerce-Marktes zu verdeutlichen, haben wir ein Experiment durchgeführt: Eine Ausschreibung für einen Shop mit klar definierten Anforderungen. Das Ergebnis war überraschend – und lehrreich.

In relativ kurzer Zeit gab es 15 Angebote. Bei den Shopsystemen war alles vertreten: WooCommerce, Shopify, Magento, Shopware, JTL und noch zwei Exoten, bei denen selbst erfahrene E-Commerce-Experten googeln mussten.

Wer hätte gedacht, dass ein Shop mit klar definierten Anforderungen bei einem Anbieter nur 2.500 € kosten würde, beim teuersten Anbieter hingegen 150.000 €? Diese Preisspanne zeigt, wie wichtig fundierte Entscheidungen sind.

Die Gefahr falscher Sparsamkeit

Jetzt stehen Sie da und sollen sich für einen Anbieter entscheiden. Ein gutes Bauchgefühl ist angenehm, hilft aber nicht immer bei der richtigen Auswahl. Der Gedanke "Nur was Geld kostet, taugt auch was!" ist nicht grundsätzlich falsch – allerdings gibt es mittlerweile einige Anbieter, die sich zwar am Marktpreis orientieren, nicht jedoch an der zu erwartenden Leistung.

Die Frage ist nun – wie hätten Sie Probleme mit dem falschen Anbieter verhindern können? Ohne Ihnen zu nahe treten zu wollen: Wahrscheinlich überhaupt nicht. Zumindest dann nicht, wenn Sie nicht schon mehrere Online-Shops erfolgreich verantwortet haben, Ihnen die Prozesse im E-Commerce ins Blut übergegangen sind und Sie die Abläufe eines Anbieters für die Erstellung von E-Commerce-Systemen kennen.

Ein Stichwort ist "Erfahrung". Und das betrifft nicht nur Sie, sondern auch den Auftragnehmer. Natürlich ist technische Expertise ebenso wichtig wie ein gutes Grundverständnis im E-Commerce. Aber es fehlt noch etwas:

Aus unserer langjährigen Erfahrung ein wichtiger Tipp: Schauen Sie sich genau das Team an, welches Ihr Projekt umsetzen soll. Wie genau setzt sich das Team zusammen? Ist der Auftragnehmer tatsächlich auf E-Commerce spezialisiert? Oder sind Shopsysteme nur eine lukrative Melkkuh, die man eben nebenbei mitversorgt?

Bei der Analyse der Angebote aus unserem Experiment zeigte sich: Einige Antworten machten klar, wie unqualifiziert der potenzielle Auftragnehmer war. Beispielsweise passen die Anzahl der Seitenaufrufe und die Anforderungen an die Internationalisierung nicht zum Shopsystem WooCommerce!

Nur zwei der 15 Dienstleister aus unserem Experiment haben ein Telefonat angeboten, um Details zu besprechen und den tatsächlichen Umfang wirklich abzuklären. Ohne mehr Details in die Schätzung zu gehen, ist leichtsinnig.

Diese Prozess-Fragen müssen beantwortet werden

Die Ausarbeitung eines Shop-Konzepts

Ein Konzept müssen Auftraggeber und Auftragnehmer gemeinsam erarbeiten. Der Auftragnehmer ist (hoffentlich) Spezialist für E-Commerce und weiß, welche Schritte notwendig sind, um Ihren Shop erfolgreich an den Start zu bringen.

Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Ihre Zielgruppe und die individuellen Prozesse, die in Ihrem Unternehmen ablaufen, kann er nicht kennen. Umgekehrt kennen Sie die neuen Möglichkeiten zur Kundenbindung oder Automatisierung (beispielsweise die Paketbeilage) eventuell noch nicht.

Der Prozess der Konzepterstellung erfordert Zeit und Expertise von beiden Seiten. Das sind Kosten, die ein Anbieter zu Recht in Rechnung stellen wird. Und das ist auch gut so – denn mit dem Konzept können Sie selbst dann noch arbeiten, wenn Sie sich nach der Ausarbeitung trennen.

Die Wahl des richtigen Shopsystems ist eine der wichtigsten Entscheidungen bei der Shop-Planung. Jedes System hat seine Stärken und Schwächen – und nicht jedes passt zu jedem Projekt.

Das klassische Vorgehen mit einem konkreten Festpreis-Angebot weicht zunehmend agileren Methoden. Diese bieten Auftragnehmer und Auftraggeber die Möglichkeit, das Projektziel in den Vordergrund zu stellen und zwingt beide Seiten, eng miteinander zu kommunizieren.

So funktioniert agiles Arbeiten im E-Commerce

Wenn etwas nicht nach Plan läuft

Natürlich kann es vorkommen, dass nicht alle Aufgaben fertig werden, Nachbesserungen notwendig sind oder ein plötzlich auftauchendes Problem die Weiterentwicklung blockiert hat.

Es ist vollbracht! Alle Funktionen sind wie erwartet umgesetzt, der Shop darf live gehen. Also übergeben wir den Shop, schütteln uns virtuell die Hände und sehen uns in 5 Jahren zum Relaunch des Shops wieder? – Bitte nicht.

Verwaltung, Pflege und technisches Know-How

Die Verwaltung und Pflege Ihres Shops nimmt Zeit in Anspruch und erfordert ab und zu auch etwas technisches Verständnis. Ihre Anforderungen werden mit wachsendem Erfolg sicher auch wachsen.

Sicherheit ist kein einmaliges Projekt

Viel wichtiger jedoch: Jedes System im Internet ist ein potenzielles Ziel von Hackern. Dabei geht es nicht unbedingt darum, Ihren Shop lahmzulegen.

Ohne einen professionellen, erfahrenen Umsetzungspartner, der viele Fragen stellt und sich voll und ganz auf Ihr Unternehmen einlässt, geht es nicht. Zumindest dann nicht, wenn Sie komplexe, erklärungsbedürftige oder konfigurierbare Produkte anbieten, eine außergewöhnliche Zielgruppe bedienen möchten oder ambitionierte Ziele verfolgen.

Der Erfolg eines Online-Shops beginnt lange vor der ersten Zeile Code – mit der richtigen Planung, dem richtigen Team und einer klaren Vision. Investieren Sie in diese Phase, und Sie werden es nicht bereuen.